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那里可以加盟中秋月饼

更新时间:2015-07-17 信息编号:57022030
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服务项目
千客服饰
面向地区
全国

那里可以加盟中秋月饼

广州十三行www.gzqke.com1. 维护店铺形象
维护店铺形象,有几个要点:
(1)专业性
买家进店铺,第一件事。不是问有什么可以帮您的,而是说:“欢迎光临XX期间旗舰店。买家完成成交,亦是感谢您光临XX旗舰店,祝您XX愉快。
在买家咨询时,切忌惜字如金。重要的问题,尽量通过数据丶专业的话语和对比,让买家心服口服。而非例如买家问你这个东西好吗,我们简单的回答一句挺好的,这样说与不说没有区别。
(2)素质性
遇到一位语气不那么友好的买家,我们是应该在旺旺中针锋相对,还是不卑不吭。如果针锋相对,最后也许会发现,怒气难消的除了买家,还有我们自己。如果面对买家刁难时能够不卑不吭,既不得罪,亦不惯着。那么店铺形象不会受损,也很难导致更麻烦的情况发生。
(3)荣誉感
我们来到这个公司,在这个公司工作。我们不仅仅代表了公司,公司也代表了我们。如果有人因为各种原因质疑公司或者产品。我们需要以一种不卑不吭的姿态维护公司形象。
(4)职业素养
店铺的产品多种多样,有高利润,高单价产品。也有低利润,低单价产品。
有的客服人员,在遇到所谓大单时,会认真对待,因为觉得大单时,会给自己带来业绩的提升。而在遇到买家咨询低单价产品时,则三心二意,不愿认真对待。这是非常错误的一种想法。
低单价,低利润的产品。虽然单笔对于我们店铺的销售不会有太大提升,但是他同样会为我们店铺带来信誉的问题,服务态度的问题,DSR评分问题,售后问题。如果我们为了省力,对其敷衍了事。那很有可能接下来你将用成倍的经历,去处理后续也许会发生的状况。

2. 促成成交
公司的营业状况直接关系到公司的发展,也关系到员工个人的薪资多少。不管哪个店铺,促成成交是一个客服能力的最大要求。想要更好的促成成交,你需要做到很多,以下是比较重要的几点:
(1)产品熟悉度
能否用最少的时间,熟悉自己销售的产品。是一个新进员工基本要求之一。只有我们对自己的产品丶甚至相关的只是有了足够的了解。我们才能在买家咨询时,给予买家最好的答复。
(2)沟通能力
同样的问题,不同的人采用不同的回答方式,最终的结果也会不同。能否与买家建立一种良好的沟通关系,也在很大程度上决定了这笔单能否成交。甚至会影响到售后处理的难度。
沟通能力的其中一个重要组成部分,则是你能否很好的引导买家。同时这也是作为一个销售人员基本的应具备的能力之一。这需要我们有清晰的头脑和明确的目的性。
(3)亲和性
拥有良好的专业性,能够让买家认可我们的店铺形象或者品牌形象,而如果想要更好的促成成交,则还需要克服拥有良好的亲和性。一问一答,惜字如金,过于专业,都会让买家感觉到如同跟机器在沟通。
我们始终要记住,我们是工作岗位名客户服务,而不是回答机器。我们是一个活生生的人,在沟通中,应在能让买家感到舒适的前提下,有自己独特的沟通习惯和技巧。以自己强大的亲和性,专业性。成为让买家最终购买的最后一根稻草。
(4)认真的态度
以上所有的要求,均是建立在我们的认真程度上。如果我们对咨询的买家得过且过,毫不在意,我们自然没有多余的心思去完成每一步。这不仅关系了我们能够让咨询的买家完成成交,同时也会影响我们在公司的发展。

3. 进行关联销售。
在销售完成或者有很大可能销售完成时,我们的目的已经达到一半。而如果仅仅是这一半,无法让我们成为一位优秀的客服,在完成销售单品这一半时,我们应该明确的有一个思路,那就是进行关联销售。
(1)找准时机
如果买家一进店铺,连本身咨询的产品问题都没有得到满意的答复,我们如果这时候向买家推荐其他的产品,我相信换做任何人,都会对我们的推荐唾之以鼻,毫不在意。所以我们在推荐的时候,要找准推荐的时机,不要盲目推荐。
(2)相关性
在推荐的同时,我们也需要考虑如何将自己投入的精力尽量收货最大回报。如果买家选择购买一款床,我们为买家推荐一款毫不相关的产品,那么我们的推荐的成功几率会变得很低。如果我们推荐床头柜,床尾凳,甚至卧室应具备的家具。推荐成功性会提升几个档次。
(3)知己知彼
如果我们在推荐之前,知道买家还需要其他的产品,我们再进行推荐,推荐成功几率也会提到大大提高。所以在买家跟我们交谈中,我们应多多了解买家的购买欲望。
同时我们需要这样的了解不宜过多,没有一个人喜欢被查户口一般的询问。还是应围绕买家所咨询的产品进行,对于买家的了解,尽量在买家难以察觉的前提下进行。

4. 售后服务
售后服务是一个客服人员一个必须具备的能力,它是客服环节中最不受喜爱的环节,却也是我们的成长中最重要的一步。在售后服务的过程中,我们需要明白进行售后服务,我们的是目的是什么——解决问题,一切不易于解决问题的动作,我们都要三思而后行。
(1)预知性
治疗感冒,不如预防感冒。售后亦如此。
一位优秀的客服人员,他的售后状况必定是很少的,这不是因为他遇到的人都比其他人更好说话,而是他能够在有可能会售后处理之前,给予预防。
并且我们在售后之前花的心思,将大大小雨我们售后服务本身所花费的时间和精力。如何在售后问题进行之前,消除买家因我们自身原因造成的怒气,也会影响我们日常的工作效率,工作心情。我相信没有哪一个客服在面对每天满是买家怒气冲冲售后下,还能够笑口常开。
(2)处理态度
出现任何问题,不管是不是我们本身的过错。我们第一应该做的,不是推卸责任,而是承认我们的失误。我们的推卸,无法为我们的售后处理带来任何有益之处,反而有很大几率会激怒买家。如此得不偿失的事情,我们为什么要去做?
所谓伸手不打笑脸人,虽然话无绝对。但是至少大部分买家在我们诚恳的致歉和诚挚的解决方案之下,愤怒的心绪能够有所安抚。
(3)处理方式
不同的售后问题,如何选择适合的处理方式是售后处理环节中的重中之中。它不仅会影响到公司的利益,也会决定买家接受程度。
这需要我们对公司的规章制度,对产品的高度熟悉,对买家性格的把握等等。一个售后问题,我们的处理底线在哪里,我们应做到心中有数。这样才能够在不会过分影响公司利益的前提下,给买家一个好的解决方案。广州十三行www.13hqk.com
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